Компания МагаФон – это злобные инопланетяне, нагло обворовывающие детей и стариков?

Компания МагаФон - это злобные инопланетяне, нагло обворовывающие детей и стариков?

1 сентября 2012 года, время данной записи 10 часов 40 минут я говорю по телефону с мамой, используя постоянного оператора – «СМАРТС». И вдруг у мамы зазвонил другой телефон. Тот телефон с симкой МегаФона. Она прерывает со мной разговор, чтобы ответить, не отключая нашей связи. В трубке молчание, а деньги со счета исчезают.

Интересная история?

Обычная?

Подождите, вы еще не знаете подробностей.

Я спрашиваю у мамы – «Кто звонил?»

И тут выясняется самое интересное.

Оказывается, ЭТО ЗВОНЮ Я!

У нее высветился исходящим номер моего телефона. Да только вот беда – в этот самый момент мы с мамой прекрасно общаемся через СМАРТС, находясь в активном режиме. И, как нарочно, связь у «Смартса» на тот момент превосходная!

И вот какая интересная деталь: Деньги со счета исчезли. Причем, не у меня, а у мамы. Она как раз только что проверила баланс. Звонок с МегаФона на МегаФон в домашней зоне. Исчез рубль, потому что связь длилась несколько секунд. У меня на телефоне счет не изменился. Правда, деньги со счета исчезли еще раньше, поскольку такие «провальные» в смысле возможности поговорить с мамой попытки у нас уже были. Правда тут ничего не смогу утверждать твердо, так как не отслеживала специально расходы. Но как-то не сомневаюсь, что деньги изъяты незаконно.

Занятная история, не так ли?

Загадочное молчание в трубке позвонившего с моего номера таинственного абонента похоже на происки коварных инопланетян, поскольку все это попахивает мистикой. И можно было бы углубиться в эти дебри паранормального, если бы не один вопрос:

НА КОЙ ЛЯД ИНОПЛАНЕТЯНАМ НАШИ ДЕНЬГИ?

 

А деньги исчезают со счетов практически у всех хуторян в Филинском. Эта фантасмагория, когда люди, имеющие единственным опретором МагаФон, не только не могут дозвониться никуда, включая спец.службы, они потеряли кучу денег и влезли в долги к тому же МегаФону…

Так вот, это продолжается уже более недели.

А выглядит все таким образом: человек звонит, но ни с той, ни с другой стороны связи нет. И один и другой абонент друг друга не слышат. Люди пытаются докричаться. А потом, бросив безуспешные попытки и отключив связь, обнаруживают, что денежки у них тю-тю – исчезли! Мама говорит, что сама неоднократно наблюдала нервные срывы у людей. И есть такие, что порасшибали свои телефоны.

 

Это не для красоты слова такое название статьи: «Компания МегаФон – это злобные инопланетяне, нагло обворовывающие детей и стариков». Это правда в открытом виде и самом откровенном смысле. Причем, ворует Мега-Фон ПО-КРУПНОМУ! То есть, снимаются средства со счетов у хуторян. Такая вот у них, похоже, акция!

 

Что же касается нас с мамой – МагаФон у нас запасной вариант связи. Потому что у Смартс не очень качественная связь – часто бывает мерцающий звук, ничего не поймешь. И у меня, и у мамы есть для симки МегаФона отдельный телефон. По этой причине – низкого качества связи Смартс – многие хуторяне перешли на связь МагаФона, когда появилась такая возможность

 

С МегаФона я вообще никому не звоню, используя его исключительно для того, чтобы была надежная связь с мамой, которая живет в отдаленном, богом забытом хуторе Волгоградской области. Так что отслеживать все происки МагаФона мне очень легко и удобно.

 

Варианты мошенничества у них безграничны. Нужно отдать должное их изобретательности. Я сама насчитала пару десятков способов отъема денег, являясь непосредственно пострадавшей стороной, потому что одно время пользовалась их услугами более активно, используя даже интернет. Что они тогда вытворяли – даже вспоминать не хочется. У меня до сих пор реакция на них как у быка на красную тряпку.

Потому с тех пор стала осторожна и кладу на счет небольшие суммы, чтобы легче было отслеживать мошенничество. Да и кормить ненасытного урода не хочется.

Тариф у меня копеечный, звоню только маме и очень не часто. Чаще звонит мне она сама, или говорим посредством связи через Смартс – нынче Ростелеком. Но деньги исчезают такими суммами, что никак не соответствуют тарифу.

В настоящий момент все эти события происходят в реальном времени.

Злобствующие «инопланетяне» совсем обнаглели и распаясались.

Что делать? Стучать в прокуратуру? Кто подскажет?

Комментарии в ЖЖ

 

Очень это хорошо знакомо. К сожалению, не только Мегафон так работает. С аналогичным подходом (в разных исполнениях) сталкивался и в МТС и в Билайне. Вероятно, там везде работают «наши» люди.
 

Добрый день!
Не могли не «пройти» мимо Вашего негативного комментария в адрес нашей Компании. Искренно сожалеем о Вашем мнении и готовы принести искренние извинения, если подобные описанные случаи имели место быть. Но нам необходимы конкретные примеры «аналогичного подхода». Возможно, что имели место сбои связи, не исключаем (от этого не застрахована ни одна сотовая Компания), но мы всегда стремимся улучшать и качество обслуживания, и качество связи.
Все Ваши вопросы, претензии и замечания по нашей работе просим присылать на E-mail:pomogite@beeline.ru.
Желаем всего наилучшего!
С Уважением, Билайн!
 

Добрый день, Билайн!
Спасибо за отзыв на комментарий. Постараюсь найти бумажную часть переговоров с Вашей компанией, которые у меня проходили несколько лет назад с офисом на Серпуховской в Москве. Тогда смогу более обоснованно сообщить об имевших место проблемах. 

Претензий к качеству связи, насколько помню, принципиальных не было.

Надеюсь, качество работы компании будет совершенствоваться. По крайней мере, Ваша сегодняшняя реакция на замечания об обслуживании, даёт для этого повод.
С уважением, Александр.

Edited at 2012-09-11 10:18 (UTC)

 

Саша, привет. Как всегда, очень рада тебя видеть у себя в ЖЖ. Прости, что сейчас редко бываю на страницах твоего журнала. Болят глаза. Лечу, а потому в инет вообще хожу пока очень дозировано. 

Что касается МТС – да, согласна. Недавно подключила себе новую услугу 100 рублей на счету и разговоры в течение означенного времени бесплатно. Все ждала, где же подвох? Не прошло и полгода, как говорится. При подключении у меня на счету было 200 рублей.
Мне вдруг ни с того ни с сего подключают дорогостоящую услугу, о которой МТС никто не просил. Пришлось отключаться специальными действиями.
Пользуюсь МТС недавно и продолжаю наблюдать, что еще будет происходить.

Но эти приемчики, так сказать, классические для всех компаний. Типа, вы сами подключили, когда получили СМС. В сумочке телефон мог сам подключить и так далее…
Банальный развод на дурачков, которыми компания считает своих абонентов.

Но все это детский лепет по сравнению с приемчиками Мегафона. Они наглые и бессовестные до такой степени, что все остальные рядом с ними просто отдыхают.

За Билайн ничего не скажу. Много не сталкивалась пока. В данный момент у меня подключен Билайн – домашний интернет. Но пользуюсь еще недавно, так что информация еще не накопилась. Однако Мегафон научил меня держать себя в форме, как говориться, и нос по ветру держать.
Так что наблюдаю. :)

Зато появление Билайна на страницах моего журнала при том, что этот журнал далеко не самый популярный ресурс в сети, говорит уже о многом. Чего так дергаться, если у вас все ок? В народе говорят: «На воре шапка горит». Но это не факты. Это выводы на основе психологии.

Мегафон же щедро обсыпает фактическими примерами, так что они вне конкуренции!

 

Привет, Марина. Я и сам в последние месяцы в блоге почти не появлялся. То, что Билайн хоть как-то реагирует (или хотя бы замечает) упрёки в свой адрес, уже хорошо. Может быть, постараюсь найти свои старые письма в их компанию и отвечу им более обоснованно. Года три-четыре назад некоторое время пользовался их номером, потом потребность отпала. Но отказаться от номера оказалось совсем не просто. Потребовался целы ряд визитов в их офис на Серпуховской в Москве, а потом и переписка (бумажная) с ними, которые так и не помогли. Всячески убеждали меня, что это не возможно и номер должен быть за мной сохранён. Единственное, что предлагали – заморозить пока оплату за него. Пока не вынудили отказаться от политкорректности, после чего уже без каких-либо вопросов от номера меня освободили. А недавно решили подключиться к ним через Интернет. Когда, очень быстро от этого отказались и захотели вернуть внесённые за него деньги, в этом отказали. Согласившись только выкупить обратно приобретённый у них и неиспользованный модем, оценив его в один рубль. 

МТСом пользовались мои родители. Неоднократно с их счетов списывались суммы за неизвестно какие услуги. Постепенно просто сократили до минимума сотрудничество с МТС, оставив только один номер и очень дозированно внося за него оплату. Разбираться по всем этим поводам было бы нужно, но не стал. Иначе бОльшую часть времени пришлось бы на такие разборки и тратить, а жить этим не хочется. Тем более, что органы, которые нам должны в этом помогать, работают не лучше тех, к кому у нас постоянно возникают нарекания.

 

Да, похоже на то, что психологически тактика в сотовых компаниях выстраивается на измор! Это позволяет изматывать людей до степени полного измождения с тем, чтобы они отказались от своих денег сами, принудительно «подарив» их компании. Даже не возьмусь предполагать, сколько инсультов и инфарктов на их совести. 

Это по-настоящему преступно! Только жаль, что этим некому заниматься.
Впрочем, не сомневаюсь, каждый ответит за все на весах вечности! И даже при этой жизни на нашей грешной Земле. Ты ведь, Саша, знаешь, как это все работает, верно?

Так что не удивляйтесь, господа представители сотовых компаний, если у ваших руководителей вдруг начнут случаться инфаркты и инсульты. Вселенная устроена зеркально!

Наблюдайте за своим здоровьем и не удивляйтесь, приобретая серьезные хвори.
Вам никакие Багамы не помогут. И деньгами вы не снимите свои проблемы.

Прости, Саша, что в посте к тебе пишу обращение и к представителям сотовых компаний.
Они это заслужили. Даже те, кто просто защищает интересы аферистов. Это ведь их осознанный выбор, не так ли?

 

Очень жаль,что Вы столкнулись с подобной ситуацией, уточните,пожалуйста, в личку номер,на котором возникла проблема с тарификацией, и номер для связи с Вами.Мы проверим.
Что касается мошеннический действий относительно наших абонентов, компания «МегаФон» проводит активную работу по выявлению и привлечению мошенников к ответсвенности. Если Вам поступают сообщения или звонки от посторонних лиц с просьбой перечислить денежные средтва, то незамедлительно сообщайте своему оператору. Мы со своей стороны, примим необходимые меры.
 

Господин, megafonvlg_help, ничего личного, но уж слишком сложно мне оставаться вежливой и корректной в отношении вашей компании. Компания по отношении ко мне неоднократно позволяла себе такие серьезные оскорбительные действия, что, поверьте, даже нет никакого желания оставаться интеллигентной в общении в Мегафоном. 

Пока могу сказать лишь одно, что мой трехлетнй опыт использования ваших услуг не дает никаких оснований доверять Мегафону. А ваше предложение «разобраться» звучит как предложение волка расследовать причину исчезновения ягненка, которого он съел на ужин. Дать вам какие-либо данные – это не уважать уже совсем себя и собственные умственные способности.

Я занималась вопросами выяснений ситуаций обмана со стороны мегафон целенаправленно и методично. И даже доказав всем в центральном офисе Волгограда документально их неправоту и требуя вернуть мне деньги, которые остались на счету после прерывание отношений с Мегафоном¸ я эти деньги не получила. Поскольку вся изобретательность работников была исчерпана и они уже не находили доводов – почему они не могут вернуть мне деньги, они мне их просто не вернули, тупо отказав в этом, и все!

Так о чем тут говорить? Не станете же вы утверждать, что это делалось не по приказу руководства, верно? Это происходило в центральном офисе в присутствии всех работников и посетителей. И если говорить о том, что это индивидуальное решение какого-то работника Мегафон отдельно, то скажите мне, кто бы так осмелился себя вести в присутствии многих свидетелей?

А раз так, то это официальные указания сверху – не отдавать людям деньги ни при каких обстоятельствах.

Надо отдать должное вашим работникам – они отстаивали истово мои деньги. Но мои доводы логически оказались сильнее. В результате им было уже нечего мне сказать. И потому они мне сказали, что денег на счету нет, и не вернули.
А документы – документы, что были оформлены – не довод для Мегафона!

Так что, пожалуйста, не предлагайте мне больше «разобраться».
Лучше прекратите обворовывать людей.

 

Доброго времени суток! Очень хотелось бы помочь Вам разрешить возникшую проблему. Но, к сожалению, без уточнения с Вашей стороны данных о своем абонентском номере у нас нет этой возможности. 

Если появится желание решить свою проблему и посодействовать нам в принятии мер по предотвращению подобных ситуаций в дальнейшем, просьба прислать в личку номер, на котором возникла проблема с тарификацией, и номер для связи с Вами.

Со своей стороны рекомендуем ознакомиться с основными видами мошенничества здесь: http://stopfraud.megafon.ru/.

При необходимости Вы можете воспользоваться обратной связью и сообщить о случаях мошенничества.

 

Господин megafonvlg_help, вполне может быть, что вы как конкретный человек искренни.
Но вежливых слов я слышала много от официальных работников Мегафона на стадии – «мы разберемся». Даже письма составлялись искренними девушками, работающими в службах среднего звена, да только результат я уже знаю.
Я это проходила. Все остается на уровне «бла-бла-бла – дай бабла». А потом информация используется для усовершенствования схем обмана людей. 

Что же касается тарифа… Разве вы не заметили, что меня возмущает вся политика компании в целом, а не частный случай? Нет никакого смысла заниматься выяснением кражи с номера мамы рубля, тогда как это происходит постоянно и повсеместно. И пропадают не рубли, а сотни рублей в короткий промежуток времени. Это мы тоже проходили и выяснять уже пытались. Причем в разных вариациях и на разных стадиях, на различных видах услуг.

Одно только то, чего стоит дозвониться до службы МегаФон, может унести здоровье человека очень в существенной мере. И совершенно отчетливо видно, что это сделано преднамеренно.

Если вы не в курсе, что весьма сомнительно, прочтите эту статью: http://www.volcity.ru/news/33229/

Одного этого цинизма достаточно, чтобы устыдиться предлагать помощь от имени компании Мегафон, поскольку веры в эту помощь не возникает. Компания, готовая решать вопросы, предлагающая услуги связи, не способна организовать достойный уровень связи для себя самой?
Бред!
Как можно верить в предложение компании разобраться, если человек не имеет возможности это сделать в спокойном для себя режиме тогда, когда сам этого желает, когда реально в этом нуждается? Но сделано все возможное, чтобы такая задача была недостижимой!!!

Если кто и должен этим заниматься, то только прокуратура. Впрочем, похоже наше общество прогнило настолько, что уже давно никому ни до кого дела нет.

Вся надежда лишь на отдельных совестливых людей. Может быть лишь благодаря им этот мир устоит и изменится в лучшую сторону.
Дай-то БОГ!

 

Удовлетворение интересов клиентов Поволжского филиала ОАО «МегаФон» является для нас приоритетным направлением. В рамках своей деятельности мы стремимся уделить максимальное внимание повышению качества предоставления услуг. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
 

Знаете, господин megafonvlg_help, лучше бы вы написали что-то типа – «Ну и пошла нифиг, без тебя хватает абонентов, которые кушают все, что им предложишь, и рот не раскрывают». 

По крайней мере, это прозвучало бы живо, естественно, по-настоящему. А значит дало повод хоты бы поверить, что в компании Мегафон работают живые люди. А там, глядишь, и доверие не за горами.

А такая отписка, которая представляет собою копию из какой-то официальной инструкции и «выражение надежды на добросердечно сотрудничество» звучит искусственно и очень натянуто. Понимаю, сказать-то на мои аргументы нечего. Не менять же теперь тактику, которая так отлично отбивает охоту у людей выяснять причины пропажи денег с их счетов.

Так что, лучше бы вам было «не заметить» мою статью. Похоже, так для вас было бы удобнее, не смотря на то даже, что внешние обстоятельства теперь вынуждают вас более внимательно относиться к тому, что о вас пишут.

Большой брат не дремлет? :)

 

«Удовлетворение интересов клиентов Поволжского филиала ОАО «МегаФон» является для нас приоритетным направлением. В рамках своей деятельности мы стремимся уделить максимальное внимание повышению качества предоставления услуг. Мы приносим искренние извинения за причиненные неудобства и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество». 

Господин, megafonvlg_help, людям в хуторе Филин деньги верните?! И не спрашивайте фамилий и номеров телефонов. Они у вас есть. Вы – ваша компания их отлично знаете. Мы же не дураки, знаем, как оформляются сим-карты, коль скоро все паспортные данные учитываются.

Верните ВСЕМ!!!!, кого вы обворовали за 10 дней (или даже более) вашего обслуживания, которое для вас является, как вы говорите – «приоритетным». В данном контексте ваша фраза звучит весьма двусмысленно, не так ли?

Потому что если это, как вы говорите, – «повышение качества», то уж и не знаю, чего нам всем ждать от МегаФона дальше? Люди не имели связи и при этом со счетов у них исчезали деньги. Их никто не предупредил, что именно происходит, и они отчаянно пытались дозвониться друг до друга. Деньги исчезали со счетов. Причем проконтролировать суммы было совершенно невозможно!

Весьма удобно для компании, не так ли? А под шумок еще и параллельно снимали со счетов у тех, кому звонок поступал. Вы это называете приоритетным обслуживанием?

Почему вы хоть как-то не попытались здесь объяснить то, что происходило? Вы же говорите, что это направление для вас ПРИОРИТЕТНОЕ! Значит вы должны быть в курсе всего, что там происходит?

Или вы за свои слова вообще не готовы отвечать? Просто пишите, что попадет под руку, лишь бы от вас отцепились и денег назад не требовали?

А извинения свои принесете после того, когда вернете людям деньги. А без этого ваши извинения звучат весьма странно. А уж надежда на дальнейшее сотрудничество и вовсе!

Вы этого сами не находите?

 

Нам очень жаль, что о Компании сложилось столь неудовлетворительное мнение… Мы действительно хотим помочь и, если произошел какой-либо сбой с нашей стороны, ни в коем случае не отказываемся от возврата денежных средств. Для более детальной проверки и выяснения причины возникшей ситуации нам небходимо уточнять информацию непосредственно по каждому абонентскому номеру.
 

Господин megafonvlg_help, для этого достаточно волевого желания и решения со стороны МегаФона. Потому что это жители целого хутора. И даже не одного хутора, а ряда хуторов, расположенных в зоне покрытия вашего воздействия на данный участок территории. 

У вас есть вся необходимая информация об абонентах, потому что практически у всех людей, живущих там, и прописка соответствующая. А предлагать мне провести работу по сбору информации с жителей всего хутора или ряда хуторов – это не серьезно, и это может лишь говорить о том, что у компании нет никакого желания решать такие вопросы. Опять очередная отписка, уж и не знаю на кого рассчитанная.

Ваше предложение о предоставлении номеров и фамилий звучит весьма инфантильно, поскольку речь идет о большом числе людей. Так может рассуждать или незрелая личность, или люди, никак не расположенные решать вопросы, требующие усилий. Что и понятно. Вы не станете расставаться с теми деньгами, что забрали у людей. Я это знаю доподлинно на личном опыте. А ваша отписка лишь подтверждает мой вывод о том, что это официальная политика руководства компании – не отдавать сворованные деньги назад ни при каких обстоятельствах, а только ходить и говорить – «нам очень жаль, давайте разберемся». А потом превратить процесс «разбирательства» в совершенно непереносимую тягомотину, пока люди не плюнут на вас и не пошлют всю эту историю далеко и надолго.
У вас это отлично получается, потому что вы обрели большой опыт в этом.

И если бы компания действительно была заинтересована в том, чтобы решить вопрос, то одного только этого сообщения в моем журнале уже достаточно, чтобы отправить на место человека или группу людей с тем, чтобы разобраться с ситуацией и решить ее соответственным образом. Или у Мегафона денег нет на такую поездку, и поэтому вы как бы завуалированно предлагаете мне проделать такую работу?

Ну и понятно же, что здесь определенный расчет имеется – я должна от вас отстать, испугавшись объема работ, не так ли? На это ведь рассчитано ваше предложение? Это что, честный путь решения вопроса?

Все ваши слова и действия в данной ситуации, как, впрочем, и всегда, выглядят не более, чем желание прилично выглядеть, не смотря на неприличные поступки.

Решайте вопросы по-взрослому, тогда вам не придется якобы сожалеть о том, что о компании складывается у людей такое неудовлетворительное мнение. А иначе это все лишь слова. А на деле вы есть то, что есть – крайне непорядочные люди, которые постоянно обкрадывают самых беззащитных и обделенных людей.

Никому не пожала бы такого имиджа.
Ну да вы сами это делаете.
Никто вас к этому не принуждает.

 

В настоящее время для обеспечения оперативного решения проблем, связанных с качеством предоставляемых услуг, с помощью справочной службы Поволжского филиала ОАО «МегаФон» реализована возможность принимать соответствующую информацию от своих клиентов в любое удобное для них время.
Решить возникшую проблему невозможно без получения со стороны клиентов подробных сведений о месте, времени и характере проблемы, а также без указания абонентского номера.
Важно отметить, что технические возможности Поволжского филиала ОАО «МегаФон» позволяют осуществить дистанционное исследование проблемы, с которой обратился клиент, провести необходимый анализ и принять решение о способах устранения ситуации в максимально короткое время. По результатам проведенного исследования технические специалисты компании либо исправляют проблему в рамках коммутационного оборудования в кратчайший срок, либо, в случае необходимости, осуществляют выезд на место ее возникновения. Особо подчеркиваем, что указанная схема обработки претензий создана исключительно в целях максимально быстрого решения проблем, связанных с качеством связи.
В случае, если не Вами не будет указан хотя бы один абонентский номер, к сожалению, мы не сможем помочь.
Рассматривая непосредственно Вашу ситуацию, возникшую во время разговора с мамой, нам также необходимо знать дату, время разговора, а также номер звонящего и номер вызываемого абонента.
 

Деревенские не слишком хорошо ориентируются в таких вопросах, как решение возникающих проблем подобного рода. Они страшно комплексуют, когда им приходится соприкасаться с официальными лицами и боятся этого. В этом нет никакого секрета ни для кого. 

А если с ними начнут говорить таким вот языком, как вы тут пишите, они и вовсе теряются.

И, скажите, каким образом кто-то из них сможет предъявить вам претензию, если хутор расположен от областного центра в 5 часах езды на автобусе. Да и занятие это бессмысленное. Я прошла все этапы мытарства, созданное вами на пути людей. Так что знаю, о чем говорю. Результата все равно не будет. Я несколько пограмотнее деревенских, и даже сумела доказать вашим сотрудникам, что меня компания обворовала, однако мне деньги не вернули. И сделали это ОФИЦИАЛЬНО!

А дозвониться до вас… Это тема вообще отдельная. Компания, предоставляющая услуги связи, не способная сделать так, чтобы абоненты легко осуществляли эту связь с самой компанией, может это делать только преднамеренно.

Таким образом, можно сделать вывод, что ваши психологи все отлично рассчитали. И, судя по тому, что вытворяет ваша компания, у вас всегда все получалось отлично.

Люди с хуторов с трудом будут ориентироваться в той форме разговора, который вы мне тут предлагаете. А уж отважиться вступить с вами в переговоры и пытаться что-то доказать… Они вполне осознают, какие это несет психологические травмы, а результат все равно нулевой. Разве может деревенский мужик вступит в спор с целой системой, на которую работает ряд лучших психологов?

То, что сейчас происходит в нашем с вами общении, выглядит, как попытка отвлечь меня от основного вопроса и увести в сторону – на разговор о моей маме и рубле, который снят с ее счета. И тем самым как бы нивелировать основную тему – отбор денег у жителей хуторов Кумылженского района Волгоградской области.
Отличный психологический ход!

Потому что эту тему можно разворачивать до такой степени, пока я не устану от общения с вами. Это тоже мне не нравится, поскольку выглядит безнравственным. Вы и сами видите дату события, и время. Но я говорю вам о большом числе людей, о длительном сроке отсутствия связи для них всех и о том, что они потеряли по вашей вине большие средства. О большом моральном и материальном уроне, что они понесли по вине компании.

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ

Edited at 2012-09-13 14:37 (UTC)

 

продолжение следует

mareniana

2012-09-13 14:35 (UTC)

(78.106.185.208)

А что вы мне в ответ говорите?
Вот ваши слова: «Важно отметить, что технические возможности Поволжского филиала ОАО «МегаФон» позволяют осуществить дистанционное исследование проблемы, с которой обратился клиент, провести необходимый анализ и принять решение о способах устранения ситуации в максимально короткое время. По результатам проведенного исследования технические специалисты компании либо исправляют проблему в рамках коммутационного оборудования в кратчайший срок, либо, в случае необходимости, осуществляют выезд на место ее возникновения». 

Опять взяли цитатку из какого-то документа, подготовленного, уж не знаю, на какие уши.
И опять одни слова!!! А где дело? Или вы лично не являетесь представителем компании? А моя статья недостаточное основание для проверки данного события?

Со дня публикации моей статьи прошло уже почти 2 недели. И что? Где ваша оперативность, которую вы провозглашаете? Вы лишь ведете со мной диалог, ничего конкретного пока не предприняв.

Я вам говорю о том, что это много людей, проживающих в данной зоне покрытия, а вы мне в ответ – дайте номер телефона, с которого сняли рубль, мы будем разбираться.
Это похоже на разговор с аутистом, если бы только я не понимала, что это приемы психологические.
Если взглянуть на ситуацию по-человечески, то тут все очень просто. И решить вопрос не составит никакого труда. Однако для этого нужно смотреть на ситуацию ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ! А не через призму официальных ничего не значащих оборотов и слов.

А так вы лишь заботитесь о том, чтобы оставить впечатление у любого прочитавшего нашу переписку, что вот, мол, мы сделали все возможное, но она сама не захотела давать данные. А по сути «изящно» выйти из ситуации и избежать ответственности.

Скажите, господин megafonvlg_help, почему вы никак не комментируете события, о которых я вам говорю? Или они столь несущественны, что не заслуживают никакого внимания?
Рубль, исчезнувший с телефона мамы, важнее?
Его вы готовы вернуть на счет абонента, да? :)

 

Re: продолжение следует

megafonvlg_help

2012-09-13 15:40 (UTC)

(83.149.22.11)

Уважаемая mareniana, изначально вопрос стоял о списании денежных средств с лицевого счета Вашей мамы, о сомнительном вызове, а также мы хотели бы разобраться в вопросе возврата остатка денежных средств при обращении в Офис обслуживания. Все это также немаловажно и мы не хотели бы оставлять данную ситуацию без внимания.
Касаемо вопроса о качестве связи на територии Вашего региона:
Нет технической возможности определить все абонентские номера, на которых возникли трудности в момент совершения того или иного вызова, в том числе дату, время и точное местонахождение. Данная информация (хотя бы на примере одного абонента) необходима как для уточнения, в зоне какой базовой станции обслуживаются абоненты, так и для выявления характера проблемы. Еще раз хотим подчеркнуть, что без предоставления определенных данных, мы не сможем помочь. Компания заинтересована в качественном предоставлении услуг. Мнения абонентов крайне важны для нас.
Хотим отметить, что, как и в любой Компании, у нас есть своя специфика работы, свои сложности. Технический процесс решения того или иного вопроса является внутренним и огласке не подлежит.
Рубрика: Люди и нравы, Общество, Психология | Метки: , ,
elektronik sigara elektronik sigara e sigara satış sitesi e sigara