Деловой этикет – это…

Деловой этикет устанавливает  нормы и правила поведения в бизнес-сфере. Являясь разновидностью светского этикета, он большей частью основывается на воинских традициях, в которых субординация доминирует перед гендерной принадлежностью и возрастом человека. В современном мире этика делового общения так же важна и ценится, как  экономическая подготовленность,  юридическая грамотность и предпринимательские умения.

Деловой этикет освещает следующие аспекты:

  • Правила невербального общения: особенности рукопожатия, правильное пространственное размещение встречающихся сторон, порядок приветствий и представлений,  жесты «хорошего тона».
  • Протокольные вопросы работы различных делегаций: непосредственная  встреча, порядок и обращения, представление коллег, рассадка по автомобилям (при необходимости), размещение в гостинице, нюансы ведения протокола переговоров, возможность обмена визитными карточками, вручение сувениров или цветов.
  • Допустимые манеры для руководителя и подчиненного.
  • Приемы банкетного типа: правила рассадки с точки зрения  хозяев и гостей; границы и нормы общения в ресторане, кафе,  с возможной прислугой, урегулирование вопроса «чаевых».
  • Приемы фуршетного типа: оформление и сервировка стола, расположение кувертных карточек, изучение столовых приборов и их назначения.
  • Деловая одежда, аксессуары «хорошего тона» и обувь, принципы правильной одежды.
  • Традиции и правила обращения с алкоголем. Алгоритмы выбора вин и иных напитков. Важные распространенные ошибки.
  • Национальные тонкости этикета (арабские страны, Япония, Германия, Китай и т. д.).
  • Правила телефонных переговоров.
  • Речевой этикет (изучение обязательных, желательных и запрещенных этикетных формул).
  • Интернет – этикет (правила написания электронной почты, рассылки уведомлений, автоматической подписи писем и прочее).

Тот этикет делового мира, который действует сейчас, формировался и оттачивался многими десятилетиями и даже столетиями. Он не содержит лишнего и не обременяет деловые переговоры. По сути, это дополнительное оружие в отстаивании конкурентоспособности фирмы или личности предпринимателя. Функции делового этикета многогранны:

  • Регуляторная функция (обеспечивает порядок и стабильность ситуации).
  • Оптимизирующая функция (повышает эффективность взаимодействия).
  • Коммуникативная функция.
  • Дисциплинирующая функция (отражает статусные различия).
  • Функция самопрезентации.
  • Адаптационная функция (ритуалы и правила позволяют избежать ситуации неопределенности).

Пренебрежение нормами, которые диктует деловой этикет, может стоить не только репутации конкретному человеку или компании, но и повлечь потерю потенциальных, фактических клиентов и финансовых средств. Кроме этого, этика делового общения невозможна без соблюдений правил общей культуры, широкого кругозора и толерантности. Еще Дейл Карнеги заметил, что успешность деловых контактов на ⅔ зависит от умения человека общаться и лишь на ⅓ – от профессиональных умений.

 

Александра Колпакова

Барнаул

 

Рубрика: Этикет | Метки:
elektronik sigara elektronik sigara e sigara satış sitesi e sigara